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Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : août 2026
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site HairExtensia est exploité par :
ICONIC STUDIO
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 5 €
Siège social : 94 rue de Douai, 59000 Lille, France
SIREN : 934 269 440
RCS Lille Métropole : 934 269 440
Nom commercial utilisé pour l’activité de vente en ligne :
HairExtensia
E-mail : contact@hairextensia.com
Téléphone : 07 80 87 92 68
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site HairExtensia entre ICONIC STUDIO, exploitant HairExtensia, et toute personne effectuant un achat sur le site, ci-après désignée « le Client ».
2. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur HairExtensia.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
3. PRODUITS
HairExtensia commercialise notamment des extensions de cheveux naturels et des produits et accessoires capillaires.
Les principales caractéristiques des produits sont présentées sur les fiches produits et peuvent notamment comprendre :
• le type d’extension ;
• la longueur ;
• la couleur ;
• le grammage ;
• le type de fixation ;
• les principales caractéristiques du cheveu.
Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
Les photographies et visuels ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que possible.
Toutefois, de légères différences de couleur ou d’apparence peuvent notamment résulter de l’éclairage, de la prise de vue ou des réglages de l’écran utilisé par le Client.
4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
Une solution adaptée pourra alors lui être proposée conformément aux dispositions légales applicables.
5. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), lorsque la TVA est applicable.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
HairExtensia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, une modification ultérieure du prix n’affecte pas une commande déjà validée.
6. COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter ainsi que les caractéristiques disponibles proposées sur le site.
Avant de procéder au paiement, le Client dispose de la possibilité de vérifier le contenu de sa commande et de corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve du droit de rétractation et des autres droits reconnus au consommateur par la législation applicable.
Une confirmation de commande est adressée au Client aux coordonnées renseignées lors de son achat.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
7. PAIEMENT
Le paiement est effectué au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur HairExtensia lors du passage de la commande.
Lorsque le site propose une solution de paiement en plusieurs fois, celle-ci est soumise aux conditions du prestataire de paiement concerné.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site.
HairExtensia ne peut garantir l’acceptation d’un paiement par un prestataire ou un établissement bancaire.
8. PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai moyen de traitement et de préparation avant expédition est de 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Après préparation, la commande est remise au transporteur sélectionné pour son acheminement.
Les modalités et délais de livraison applicables sont communiqués au Client lors de la commande.
Pour davantage d’informations, le Client peut consulter la Politique d’expédition disponible sur HairExtensia.
9. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Ils peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat lorsque cette offre est applicable à la destination et au mode de livraison sélectionnés.
10. LIVRAISON
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
HairExtensia reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de retard important, de perte, de colis endommagé ou de problème de livraison, le Client est invité à contacter HairExtensia à :
contact@hairextensia.com
En cas de colis reçu endommagé, il est recommandé au Client de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la réclamation.
11. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer HairExtensia de sa décision dans le délai applicable en contactant :
contact@hairextensia.com
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, sauf disposition contraire applicable.
12. CONDITIONS DE RETOUR DES EXTENSIONS
Pour pouvoir être retournées dans le cadre du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, les extensions doivent notamment être :
• dans leur état d’origine ;
• non portées et non posées ;
• non lavées ;
• non coupées ;
• non colorées ou décolorées ;
• non modifiées ;
• retournées dans leur emballage d’origine ;
• accompagnées de leur pastille ou dispositif de sécurité intact, non retiré, non arraché et non altéré.
Le Client peut vérifier visuellement la couleur, la longueur et l’aspect du produit sans retirer la pastille ou le dispositif de sécurité.
13. PASTILLE DE SÉCURITÉ ET HYGIÈNE
Pour des raisons d’hygiène et de protection du produit, certaines extensions peuvent être munies d’une pastille ou d’un dispositif de sécurité.
Lorsque le retrait de ce dispositif constitue le descellement d’un produit qui ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé après son retrait conformément aux dispositions légales applicables.
Le Client est donc invité à vérifier attentivement la couleur, la longueur, le grammage, le type d’extension et l’aspect général du produit avant de retirer ou d’altérer le dispositif de sécurité.
14. PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne les produits faisant l’objet d’une véritable personnalisation réalisée spécifiquement à la demande du Client.
Le simple choix d’une référence, d’une couleur, d’une longueur ou d’un grammage proposé normalement au catalogue n’est pas considéré systématiquement comme constituant un produit personnalisé.
15. REMBOURSEMENTS
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
HairExtensia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement publiée sur HairExtensia.
16. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit reçu endommagé, de mauvaise référence, d’erreur de quantité ou d’une autre anomalie concernant la commande, le Client est invité à contacter HairExtensia dès que possible après réception à :
contact@hairextensia.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer :
• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis lorsque cela est pertinent ;
• des photographies du produit concerné.
Cette procédure ne prive pas le Client de ses droits et garanties légales.
17. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par HairExtensia bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
18. UTILISATION DES PRODUITS
Le Client doit respecter les recommandations d’utilisation et d’entretien adaptées au produit acheté.
HairExtensia ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation manifestement inappropriée du produit, d’un entretien non conforme ou d’une modification du produit réalisée après sa réception, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
19. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments présents sur HairExtensia, notamment les textes, photographies, visuels, logos, graphismes et contenus, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
20. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées notamment pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et de la relation client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable.
Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles et l’exercice de ses droits, le Client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur HairExtensia.
Contact :
contact@hairextensia.com
21. MÉDIATION ET RÈGLEMENT AMIABLE DES LITIGES
En cas de difficulté ou de réclamation, le Client est invité à contacter HairExtensia afin de rechercher en priorité une solution amiable :
contact@hairextensia.com
Lorsqu’un litige de consommation n’a pas pu être réglé directement avec HairExtensia, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ICONIC STUDIO, conformément aux dispositions légales applicables.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être communiquées au consommateur conformément à la réglementation en vigueur.
22. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les règles légales de compétence juridictionnelle applicables au consommateur demeurent applicables.
23. CONTACT
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente :
HairExtensia – ICONIC STUDIO
94 rue de Douai
59000 Lille
France
E-mail : contact@hairextensia.com
Téléphone : 07 80 87 92 68
24. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La validation d’une commande sur HairExtensia implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
