Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter HairExtensia à l’adresse suivante :

contact@hairextensia.com

CONDITIONS DE RETOUR DES EXTENSIONS

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les extensions doivent impérativement être :

• dans leur état d’origine ;
• non portées et non posées ;
• non lavées ;
• non coupées ;
• non colorées, décolorées ou modifiées ;
• retournées dans leur emballage d’origine ;
• accompagnées de leur pastille ou dispositif de sécurité intact, non retiré, non arraché et non altéré.

Le client peut vérifier visuellement la couleur, la longueur et l’aspect du produit sans retirer la pastille ou le dispositif de sécurité.

PASTILLE DE SÉCURITÉ ET HYGIÈNE

Pour des raisons d’hygiène et de protection du produit, certaines extensions sont munies d’une pastille ou d’un dispositif de sécurité.

Lorsque le retrait de ce dispositif constitue le descellement d’un produit qui ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé après son retrait, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Il est donc demandé au client de vérifier attentivement la couleur, la longueur, le grammage et le type d’extension avant de retirer ou d’altérer le dispositif de sécurité.

PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne uniquement les commandes faisant l’objet d’une véritable personnalisation réalisée spécifiquement à la demande du client.

Le simple choix d’une référence, d’une couleur, d’une longueur ou d’un grammage proposé normalement au catalogue n’est pas considéré systématiquement comme un produit personnalisé.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Le client doit informer HairExtensia de sa volonté de se rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande par e-mail à :

contact@hairextensia.com

Après réception de la demande, les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour seront communiquées au client.

Les produits retournés doivent respecter l’ensemble des conditions indiquées dans la présente politique.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par HairExtensia lorsqu’une erreur imputable à HairExtensia est constatée ou lorsqu’un produit est reçu endommagé, sous réserve de vérification.

REMBOURSEMENT

Après réception et contrôle du produit retourné, HairExtensia vérifiera notamment que le produit n’a pas été utilisé ou modifié et que la pastille ou le dispositif de sécurité est intact lorsque celui-ci conditionne la possibilité de retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit reçu endommagé, de mauvaise référence ou d’erreur de quantité, le client est invité à contacter HairExtensia dès que possible après réception à :

contact@hairextensia.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit concerné ;
• une description du problème rencontré.

Ces dispositions sont indépendantes des garanties légales dont bénéficie le consommateur, qui demeurent applicables.

CONTACT

HairExtensia – ICONIC STUDIO

E-mail : contact@hairextensia.com
Téléphone : 07 80 87 92 68